Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement zovexiventure
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez zovexiventure, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure dans le domaine du contrôle financier. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques et bien définies.
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Service non utilisé ou utilisé de manière limitée (moins de 20% du contenu accédé)
- Problème technique majeur non résolu par notre équipe support
- Annulation due à des circonstances exceptionnelles documentées
- Erreur de facturation ou double facturation confirmée
Important : Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une justification claire et de preuves documentaires le cas échéant.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes détaillées qui garantissent un traitement rapide et efficace de votre demande.
Contact Initial
Contactez notre service client par email à info@zovexiventure.com ou par téléphone au +33482534231 en précisant votre numéro de client et la nature de votre demande.
Formulaire de Demande
Remplissez le formulaire de demande de remboursement que nous vous enverrons dans les 24 heures suivant votre contact initial.
Évaluation
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informe de la décision par email avec justification détaillée.
Traitement
Si approuvée, votre demande est traitée sous 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Voici les détails pour chaque méthode :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après validation
- Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Prélèvement SEPA : 7 à 10 jours ouvrables
- Chèque (cas exceptionnels) : 10 à 15 jours ouvrables
Attention : Les délais peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité ou les jours fériés.
4 Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations ne permettent pas un remboursement standard. Voici les cas particuliers et les alternatives proposées :
- Services personnalisés déjà commencés : crédit pour futurs services
- Formations partiellement suivies : remboursement prorata possible
- Abonnements annuels : remboursement calculé au prorata du temps restant
- Produits en promotion : remboursement au prix payé, non au prix initial
- Services tiers intégrés : remboursement selon les conditions du partenaire
Chaque cas est étudié individuellement pour trouver la solution la plus équitable pour toutes les parties.
5 Droits du Consommateur et Recours
En tant que consommateur français, vous bénéficiez de droits spécifiques. zovexiventure respecte scrupuleusement la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs.
- Droit de rétractation de 14 jours selon la loi française
- Garantie légale de conformité pendant 2 ans
- Médiation en cas de litige via la plateforme officielle
- Recours possible auprès de la DGCCRF
- Protection des données selon le RGPD
En cas de désaccord avec notre décision, vous pouvez faire appel à un médiateur de consommation ou aux autorités compétentes. Nous privilégions toujours le dialogue et la résolution amiable des différends.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions
+33 4 82 53 42 31
1 Rue Colonel Guide, 06300 Nice, France